PIAGAM PELANGGAN

 

PIAGAM PELANGGAN

KLINIK KESIHATAN LOK HENG

 

 

 

Pelanggan akan mula menerima perkhidmatan di Klinik Kesihatan/ Farmasi dalam masa 30 minit selepas pendaftaran atau kad diimbas.:

i)           Klinik Kesihatan

ii)          Farmasi

iii)        > 75% Pesakit Luar di Klinik Pergigian Mendapat Rawatan Dalam Masa 30 minit

 

Di Jabatan Kecemasan, pelanggan akan dikategorikan mengikut keutamaan kes kepada

berikut :

i. Zon Merah : Pesakit akan dirawat serta‐merta.

ii. Zon Kuning : Pesakit akan diperiksa dalam masa 15 minit.

 

Sijil Kesihatan dikeluarkan setelah dokumen dan maklumat lengkap diperolehi daripada

Syarikat yang memohon dalam masa :

‐ 3 hari bekerja (sekiranya produk mempunyai sijil HACCP dari Kementerian Kesihatan).

‐ 21 hari bekerja (sekiranya produk tiada sijil HACCP

 

Sijil Jualan Bebas dikeluarkan kepada Syarikat yang memohon dalam masa 24 jam setelah dokumen dan maklumat lengkap diperolehi.

 

Selepas menerima permohonan baru yang lengkap daripada pelanggan ;

i. Lawatan ke premis pemohon bagi tujuan lesen hospital dan klinik akan dilakukan dalam

masa 14 hari bekerja.

ii. Pengeluaran lesen / permit baru ( racun jenis A, B, E, Permit Naoh dan Permit Psikotropik)

yang dikeluarkan dibawah Akta Racun 1952 dalam tempoh 10 hari bekerja.

 

Kawalan pencegahan wabak dalam tempoh 24 jam dari tarikh notifikasi yang diterima bagi semua penyakit berjangkit.

 

Siasatan kes kematian akibat penyakit berjangkit adalah dalam tempoh 24 jam dari tarikh notifikasi diterima

 

Pengurusan aduan pelanggan direkod dan dimaklumkan penerimaannya dalam tempoh 3 hari bekerja dan dijawab kepada pengadu tentang tindakan yang telah dibuat dalam tempoh masa 14 hari bekerja dari tarikh penerimaan aduan.

 

Pengurusan pembayaran Bil dan Tuntutan dijelaskan dalam tempoh masa 14 hari daripada tarikh pengesahan kelulusan pembayaran